Polityka zwrotu kosztów
Zwrot towaru:
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) ze swojego zakupu, możesz zwrócić zakupione produkty w ich oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od dostawy (prosimy o podanie numeru śledzenia przesyłki). Po otrzymaniu towaru cena zakupu zostanie zwrócona. Wszystkie zwroty muszą zostać zgłoszone za pośrednictwem naszej obsługi klienta.
Otrzymałem(-am) wadliwy produkt:
Jeśli otrzymałeś(-aś) wadliwy produkt, skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem wsparcia, podając następujące informacje:
- Numer Twojego zamówienia
- Który przedmiot jest uszkodzony
- Opis
- Dokumentację fotograficzną
Jeśli Twoja przesyłka została uszkodzona podczas dostawy, zrób zdjęcie i prześlij je bezpośrednio do naszego zespołu obsługi klienta. Wszystkie reklamacje dotyczące uszkodzonych przesyłek muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy. Nie możemy wydać zwrotu pieniędzy, noty kredytowej ani wymiany bez dowodu uszkodzenia potwierdzonego przez członka naszego zespołu wsparcia.
Otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt:
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem wsparcia i podaj następujące informacje:
- Numer Twojego zamówienia
- Nazwę przedmiotu, którego nie otrzymałeś(-aś)
- Nazwę przedmiotu, który otrzymałeś(-aś)
- Zdjęcie otrzymanego przedmiotu
Wymiana:
Niestety nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Jeśli chcesz dokonać wymiany, zalecamy zwrócenie produktu do nas, a następnie zamówienie prawidłowego produktu.
W przypadku wadliwych produktów:
Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub jest w inny sposób wadliwy, nie pobieramy opłaty za zwrot.
Jeśli chcę zwrócić przedmiot(-y):
Jeśli klient zakupił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub klient już go nie chce, klient ponosi rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej oraz potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.
Adres zwrotu:
[ADRES ZWROTU – DO UZUPEŁNIENIA]
W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z naszą obsługą klienta: support@strydaka.com
Polityka anulowania zamówienia:
Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, musisz poinformować nas o tym w ciągu 24 godzin, po upływie których zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie realizacji. W takim przypadku prosimy o cierpliwe oczekiwanie na odbiór zamówienia — dziękujemy za zrozumienie.
W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z naszą obsługą klienta: support@strydaka.com
Polityka zwrotów i refundacji
1. OKRES ZWROTU
Masz 30 dni kalendarzowych od daty dostawy zamówienia na zgłoszenie zwrotu z powodu zmiany zdania. W przypadku produktów z istotnymi wadami lub usterkami zastosowanie mają prawa wynikające z Poolskiej Ustawy o prawach konsumenta oraz Dyrektywy UE 2011/83/UE, które mogą wykraczać poza ten okres.
2. PODSUMOWANIE KOSZTÓW
Aby zapewnić pełną przejrzystość, poniżej znajduje się podsumowanie wszelkich kosztów związanych ze zwrotami:
- Opłata za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu (restocking fee): 0,00 zł
- Wysyłka zwrotna (produkt wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy): 0,00 zł (Strydaka pokrywa wszystkie koszty)
- Wysyłka zwrotna (zmiana zdania): na koszt klienta
Waluta: PLN (zł)
3. WARUNKI ZWROTU
Aby zwrot z powodu zmiany zdania mógł zostać przyjęty, produkt musi spełniać następujące wymagania:
- Produkt musi być nieużywany, niepraty i w oryginalnym stanie.
- Wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowanie muszą być nienaruszone i nieuszkodzone.
- Należy przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna” (Final Sale) w momencie zakupu.
- Towary łatwo psujące się, bielizna lub produkty wrażliwe z powodów higienicznych (np. kolczyki, stroje kąpielowe, tam gdzie ma to zastosowanie) ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa.
- Produkty użyte, zmodyfikowane lub uszkodzone przez klienta.
4. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE LUB NIEWŁAŚCIWE
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, Strydaka zorganizuje wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. W przypadku produktów o wartości poniżej 24,99 zł lub produktów wyraźnie uszkodzonych podczas dostawy, zazwyczaj nie wymagamy fizycznego zwrotu towaru; w pozostałych przypadkach zorganizujemy bezpłatny odbiór za pośrednictwem partnerskiej firmy kurierskiej.
Wymagane działanie: Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@strydaka.com w ciągu 30 dni od dostawy. Dołącz numer zamówienia, wyraźne zdjęcie produktu i opakowania oraz krótki opis problemu. Niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
5. JAK ZAINICJOWAĆ ZWROT (ZMIANA ZDANIA)
Aby zapewnić sprawny proces zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Skontaktuj się z nami najpierw: Nie wysyłaj produktów bez wcześniejszej autoryzacji. Napisz e-mail na adres support@strydaka.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Otrzymaj instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 1 dnia roboczego (pon.–sob.) wraz ze szczegółowymi instrukcjami i prawidłowym adresem zwrotu.
3. Wyślij produkt: Zapakuj go bezpiecznie i wyślij na podany adres zwrotu. Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia. Strydaka nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego w przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania; wyłączenie to nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub niewłaściwych, dla których organizujemy i pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.
6. WYMIANY (ZMIANA ROZMIARU LUB KOLORU)
Oferujemy bezpłatne wymiany rozmiaru lub koloru tego samego produktu, w zależności od dostępności towaru. Aby poprosić o wymianę:
- Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem support@strydaka.com, podając numer zamówienia, produkt do wymiany oraz nowy pożądany rozmiar lub kolor.
- Sprawdzenie dostępności: Nasz zespół potwierdzi dostępność nowego produktu w ciągu 1 dnia roboczego. Jeśli żądany produkt nie jest dostępny, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy o równej wartości.
- Wysyłka wymiany: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu oryginalnego produktu w naszym magazynie, wyślemy nowy produkt w ciągu 2 dni roboczych, bez dodatkowych kosztów wysyłki dla Ciebie.
- Warunki: Produkt do wymiany musi spełniać te same warunki wymagane dla zwrotów (nieużywany, nieprany, z oryginalnymi metkami i nienaruszonym opakowaniem).
Koszty wysyłki przy wymianie:
- Wysyłka nowego produktu (do klienta): 0,00 zł (pokrywa Strydaka)
- Wysyłka zwrotna oryginalnego produktu: na koszt klienta
- Wymiana z powodu produktu wadliwego lub niewłaściwego: 0,00 zł (obie wysyłki pokrywa Strydaka)
Dozwolona jest tylko jedna bezpłatna wymiana na zamówienie. W przypadku kolejnych wymian tego samego produktu zalecamy dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.
7. ADRES ZWROTÓW
Wszystkie zatwierdzone zwroty do Strydaka muszą zostać wysłane na nasz wyznaczony adres:
[ADRES ZWROTU – DO UZUPEŁNIENIA]
Ważna uwaga: Zwroty wysłane na niewłaściwy adres nie mogą zostać przetworzone ani zwrócone. W razie wątpliwości co do adresu, skontaktuj się z nami najpierw pod adresem support@strydaka.com.
8. PRZETWARZANIE ZWROTU PIENIĘDZY
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu w naszym magazynie (zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od odbioru), poinformujemy Cię e-mailem o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. W przypadku akceptacji, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych i zaksięgowany na oryginalnej metodzie płatności.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz oryginalne standardowe koszty wysyłki zapłacone w momencie zamówienia (wszelkie koszty wysyłki „premium” lub „ekspresowej” przekraczające standardową stawkę nie podlegają zwrotowi). Koszty wysyłki zwrotnej z powodu zmiany zdania pozostają odpowiedzialnością klienta.
Brak opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu (restocking fee). Otrzymasz pełny zwrot ceny produktu. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności.
9. PRAWA KONSUMENTA
Nasze produkty są objęte gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy Poolskiej Ustawy o prawach konsumenta oraz Dyrektywy UE 2011/83/UE. Masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku braku zgodności towaru z umową, a także do odszkodowania za wszelkie możliwe do przewidzenia szkody. Masz również prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podania jakiejkolwiek przyczyny (zgodnie z Poolską Ustawą o prawach konsumenta oraz Dyrektywą UE 2011/83/UE).
Formularz odstąpienia od umowy: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, tam gdzie jest on wymagany przepisami prawa. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe: wystarczające jest jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres support@strydaka.com z podaniem numeru zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich praw wynikających z Poolskiej Ustawy o prawach konsumenta oraz Dyrektywy UE 2011/83/UE.
10. POLITYKA ANULOWANIA ZAMÓWIENIA
Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, musisz poinformować nas o tym w ciągu 24 godzin, po upływie których zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie realizacji. W takim przypadku prosimy o cierpliwe oczekiwanie na odbiór zamówienia — dziękujemy za zrozumienie.
W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z naszą obsługą klienta: support@strydaka.com
11. DANE KONTAKTOWE I INFORMACJE O FIRMIE
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami:
- E-mail: support@strydaka.com
- Czas reakcji: w ciągu 24 godzin
- Adres zwrotów: [ADRES ZWROTU – DO UZUPEŁNIENIA]
- Obsługa klienta: dostępna online, odpowiadamy w ciągu 24 godzin
Pliki cookie
1. Na końcu niniejszej polityki plików cookie znajduje się lista naszych plików cookie. Korzystamy z następujących plików cookie:
1.1 Niezbędne pliki cookie
- Umożliwiają one usługi, o które wyraźnie poprosiłeś(-aś). Te pliki cookie są niezbędne, aby umożliwić Ci poruszanie się po stronie internetowej i korzystanie z określonych funkcji, takich jak dostęp do zabezpieczonych obszarów. Bez użycia tych plików cookie żądane przez Ciebie usługi, takie jak koszyk zakupowy czy płatności elektroniczne, nie mogą zostać zapewnione.
1.2 Funkcjonalne pliki cookie
- Te pliki cookie zapamiętują Twoje wybory, aby poprawić Twoje doświadczenie użytkowania. Są wykorzystywane do rozpoznawania Cię przy ponownej wizycie na naszej stronie. Umożliwiają stronie internetowej zapamiętywanie dokonywanych przez Ciebie wyborów (takich jak nazwa użytkownika, język czy region, w którym się znajdujesz) oraz zapewniają rozszerzone i spersonalizowane funkcje, takie jak powitanie Cię po imieniu. Mogą być również wykorzystywane do zapamiętywania zmian rozmiaru lub rodzaju czcionki oraz innych elementów naszej strony, które możesz dostosować. Mogą być również wykorzystywane do świadczenia usług, o które prosiłeś(-aś), takich jak oglądanie filmu czy komentowanie na blogu. Informacje zbierane przez te pliki cookie są anonimizowane, dzięki czemu Twoja aktywność przeglądania na innych stronach internetowych nie może być śledzona.
1.3 Pliki cookie śledzące, targetujące lub reklamowe
- Te pliki cookie zbierają informacje o Twoim zachowaniu podczas przeglądania. Rejestrują Twoją wizytę na naszej stronie internetowej, odwiedzone strony oraz kliknięte linki. Są wykorzystywane do wyświetlania Ci reklam bardziej odpowiadających Twoim zainteresowaniom, ograniczania liczby wyświetleń danej reklamy oraz mierzenia skuteczności kampanii reklamowych. Służą również do śledzenia, czy trafiłeś(-aś) na naszą stronę z jednej ze stron naszych partnerów, abyśmy mogli zarządzać naszą siecią partnerską.
Wykorzystujemy te informacje, aby uczynić naszą stronę internetową oraz wyświetlane na niej reklamy (w tym rekomendacje produktów) bardziej odpowiadającymi Twoim zainteresowaniom. Te pliki cookie są również ustawiane przez podmioty trzecie (w tym sieci reklamowe) za naszą zgodą. Te pliki cookie rejestrują fakt odwiedzenia przez Ciebie naszej strony internetowej oraz przeglądane przez Ciebie strony. Informacje te są udostępniane innym organizacjom, takim jak reklamodawcy, i mogą być wykorzystywane do wyświetlania Ci reklam podmiotów trzecich na stronach internetowych lub w aplikacjach (lub e-mailem, jeśli wyraziłeś(-aś) na to zgodę) na podstawie Twojej aktywności online.
1.4 Zmiana ustawień przeglądarki
- Jeśli nie zmienisz ustawień swojej przeglądarki, ale będziesz nadal korzystać z naszej strony internetowej, przyjmiemy, że wyrażasz zgodę na dalsze pobieranie plików cookie na swoje urządzenie. To, czy zezwolisz nam na pobieranie plików cookie, jest Twoją własną decyzją, jednak jeśli zdecydujesz się wyłączyć pliki cookie poprzez zmianę ustawień przeglądarki, nasza strona internetowa i jej funkcje niekoniecznie będą działać w ten sam sposób ani zapewniać tego samego spersonalizowanego doświadczenia. Jeśli usuniesz wszystkie swoje pliki cookie, będziesz musiał(-a) ponownie zaktualizować swoje ustawienia u nas. Jeśli korzystasz z innego urządzenia, profilu komputera lub przeglądarki, będziesz musiał(-a) ponownie poinformować nas o swoich preferencjach.
1.5 Opcje rezygnacji (opt-out)
Dostępne są opcje rezygnacji, aby zapobiec otrzymywaniu reklam targetowanych od podmiotów trzecich:
Network Advertising Initiative – Przejdź na http://www.networkadvertising.org/choices
EDAA – Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź http://www.youronlinechoices.eu
Aby uzyskać więcej informacji na temat plików cookie, odwiedź:
https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies/ oraz
https://www.google.co.in/intl/en/policies/technologies/cookies/